پرسش های متداول

در وب‌سایت یا اپلیکیشن فروشگاه تپلی  روی گزینه “ورود یا ثبت نام” کلیک کنید. می‌توانید با استفاده از شماره موبایل، ثبت‌نام خود را انجام دهید. (کد فعال‌سازی برایتان پیامک می‌شود.) بعد از وارد کردن کد فعال‌سازی، ثبت‌نام انجام می‌شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات، کلیک و اطلاعات خود را تکمیل کنید.

جهت راحتی و افزایش امنیت، برای ورود به فروشگاه تپلی از رمز عبور یکبارمصرف استفاده می شود لذا با درج شماه موبایل خود و دریافت کد  چند رقمی پیامک شده امکان ورود خواهید داشت.

 خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست. علاوه بر سایت و اپلیکیشن فروشگاه تپلی، می توانید از طریق واتس اپ هم اقدام به ثبت سفارش کنید.

در صورتی که منتظر دریافت سفارش خود از طریق پست هستید، می‌توانید مرسوله را از طریق سایت شرکت پست به آدرس زیر پیگیری کنید: https://tracking.post.ir/  شماره مرسوله ۲۴ رقمی پست برای شما از طریق پیامک ارسال شده و همچنین می‌توانید با مراجعه به حساب کاربری‌تان اطلاعات را دریافت کنید.

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید.

1. ارسال اکسپرس ( در تهران)

2. ارسال پستی

3. ارسال سفارشات سنگین و حجیم از طریق باربری

بعد از ورود به پروفایل ، کالای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید ، پس از انتخاب آدرس میتوانید نوع پرداخت خود را انتخاب کنید.بعد از اتمام ثبت سفارش ، سیستم کد سفارش شما را نمایش خواهد داد.

امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد.

شما میتوانید با ارسال پیام به پشتیبانی فروشگاه تپلی در واتساپ یا چت آنلاین سایت سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید. توجه نمایید اگر مرسوله شما ارسال شده باشد امکان لغو سفارش وجود ندارد.

بله، فروشگاه تپلی تسهیلاتی را فراهم کرده، شما میتوانید تا سقف مشخص به صورت اقساط از طریق اسنپ پی کالای خود را خریداری کنید.

با ورود به صفحه “پنل کاربری “و انتخاب گزینه ی “سفارش های من” سفارش مورد نظر را می توانید انتخاب و بررسی کنید.

هزینه ارسال بر اساس شیوه ارسال متفاوت است و در زمان ثبت سفارش نمایش داده می شود.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید. برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به ; شماره کارت (شماره 16 رقمی روی عابر بانک ) رمز دوم کارت (از بانک مربوطه دریافت کنید) CCV2 (کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده) تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

امکان دریافت حضوری سفارشات وجود ندارد.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

✅ کلیه بسته‌های ارسالی از طرف ما با بیمه پستی ارسال می‌شوند. در صورتی که هنگام تحویل، بسته پستی دچار آسیب‌دیدگی ظاهری (مانند پارگی، شکستگی، یا تغییر شکل) باشد:

1- از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.

2- موضوع را به مأمور پست اعلام کرده و درخواست کنید تا صورتجلسه آسیب‌دیدگی تنظیم شود. این صورتجلسه برای پیگیری خسارت و استفاده از خدمات پس از فروش ضروری است.

3- پس از صورتجلسه، با پشتیبانی ما تماس بگیرید و کد مرسوله، تصاویر بسته و صورتجلسه پست را ارائه دهید تا فرآیند جبران خسارت یا ارسال مجدد کالا آغاز شود.

📬 برای دریافت خسارت، پس از تنظیم صورتجلسه توسط مأمور پست، وارد سامانه رسمی شرکت پست به نشانی eop.post.ir شوید و از بخش «ثبت شکایت»، اطلاعات مربوط به مرسوله از جمله کد رهگیری، تصاویر بسته آسیب‌دیده، و در صورت وجود، تصویر صورتجلسه را ثبت کنید. پس از بررسی مدارک، شرکت پست معمولاً ظرف ۲ تا ۵ روز کاری نسبت به پرداخت خسارت یا پیگیری موضوع اقدام می‌کند.

📝 «اگر بعد از تحویل بسته متوجه آسیب شدید، همچنان می‌توانید با مراجعه به سامانه eop.post.ir، بخش «ثبت شکایات» و وارد کردن اطلاعات مرسوله، عکس آسیب، و توضیح مشکل، نسبت به دریافت خسارت اقدام کنید. معمولاً پیگیری و پاسخ شرکت پست در کمتر از ۴۸ ساعت انجام می‌شود.»

🔒 توجه داشته باشید که ثبت دقیق مشکل و ارائه مستندات (تصاویر و صورتجلسه) به تسریع -رسیدگی کمک خواهد کرد.

🔄 مشتریان ما تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند محصول را طبق شرایط ذکرشده مرجوع کنند. برای استفاده از امکان بازگشت کالا، لطفاً توجه داشته باشید:

1- محصول باید کاملاً سالم و بدون استفاده باشد. شیرینک، پلمپ و سایر موارد بسته بندی نباید باز شده باشد.

2- بسته‌بندی اصلی و اقلام همراه کالا باید به‌صورت کامل و بدون آسیب بازگردانده شوند.

3- هزینه بازگشت کالا در صورتی که ایراد از طرف ما باشد، برعهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت، هزینه مرجوعی و همچنین هزینه ارسال مجدد به‌عهده خریدار است.

📞 برای شروع فرآیند مرجوعی، حتماً قبل از ارسال به پشتیبانی پیام دهید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.

✔️ بله، شما تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا فرصت دارید در صورت انصراف از خرید، محصول را بدون هیچ‌گونه توضیح خاصی مرجوع کنید، به شرطی که:

1- کالا در وضعیت سالم، بدون استفاده و همراه با بسته‌بندی اصلی باشد.

2- اقلام و لوازم جانبی همراه کالا نیز کامل و بدون آسیب باشند.

💡 توجه داشته باشید که هزینه بازگشت کالا در این حالت به عهده خریدار است.

📞 برای شروع فرآیند مرجوعی، حتماً قبل از ارسال به پشتیبانی پیام دهید تا هماهنگی‌های لازم انجام شود.

1- ثبت درخواست مرجوعی:

ابتدا به واحد پشتیبانی فروشگاه پیام دهید، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید و دلیل مرجوعی را اعلام نمایید.

2– تأیید درخواست:
پس از بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید شرایط مرجوعی (مانند سلامت کالا و انطباق با قوانین فروشگاه)، اطلاعات لازم برای بازگرداندن کالا به شما اعلام می‌شود.

3- ارسال کالا:
کالا را طبق راهنمایی‌های ارائه‌شده، با بسته‌بندی مناسب و کامل به آدرس اعلام‌شده ارسال نمایید.

4– بازبینی و ارزیابی کالا:
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، تیم کنترل کیفیت وضعیت کالا را بررسی می‌کند تا از سلامت و کامل بودن آن اطمینان حاصل شود.

5- پرداخت هزینه یا تعویض:

در صورت تأیید مرجوعی، مبلغ پرداختی به روش پرداخت اولیه به شما بازگردانده می‌شود یا در صورت درخواست، کالای جایگزین ارسال می‌گردد.

6– در صورت عدم تأیید مرجوعی:

اگر تیم بررسی مرجوعی درخواست شما را تأیید نکند، کالاها عیناً به شما بازگردانده می‌شوند و هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود. همچنین، در صورت عدم تعیین تکلیف کالا پس از ۳۰ روز، کالاها در انبار فروشگاه توقیف می‌شوند.

⏳ کل فرایند معمولاً ظرف ۵ تا ۷ روز کاری انجام می‌شود، اما این زمان ممکن است بسته به نوع کالا و شرایط خاص متفاوت باشد.